1. Présentation de la politique
Nous souhaitons offrir à chaque consommateur une expérience d’achat sereine et un accompagnement après-vente clair et efficace.
La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux meubles de chambre, meubles de salon et produits associés commandés et livrés en France.
Nous acceptons les retours pour les produits éligibles, mais nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Si vous souhaitez recevoir un autre article, une autre dimension ou un autre modèle, vous pouvez retourner le produit concerné conformément aux conditions ci-dessous, puis effectuer une nouvelle commande.
Les meubles étant des produits volumineux nécessitant une gestion spécifique des stocks, du traitement des commandes et du transport, un échange direct pourrait entraîner des délais supplémentaires. Afin de simplifier le traitement de votre demande et de vous apporter une solution plus rapide, nous appliquons un processus de retour suivi d’une nouvelle commande.
2. Conditions de retour
Les consommateurs peuvent demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions suivantes :
Le produit doit être inutilisé ou uniquement manipulé pour vérifier sa conformité ;
Le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
Le produit ne doit présenter aucun dommage causé par une mauvaise utilisation, une modification ou une installation incorrecte ;
Tous les accessoires, pièces détachées et éléments fournis avec le produit doivent être inclus ;
Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté garantissant sa protection.
Les meubles étant des articles volumineux, nous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Un retour peut notamment être demandé dans les situations suivantes :
Vous avez changé d’avis après réception du produit ;
Le produit ne correspond pas à vos attentes ;
Vous avez commandé une mauvaise dimension, couleur ou référence.
Toute demande de retour doit être effectuée dans le délai applicable et approuvée avant l’expédition du produit retourné.
3. Absence de service d’échange direct
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.
Contrairement aux petits articles, les meubles nécessitent une organisation particulière en raison des dimensions, des disponibilités en stock et des contraintes liées au transport.
Un échange direct pourrait entraîner des délais supplémentaires liés à la préparation d’un nouveau produit et à l’organisation d’une nouvelle livraison.
Pour cette raison, nous vous invitons à :
Effectuer une demande de retour pour le produit concerné ;
Retourner l’article selon les instructions fournies ;
Recevoir votre remboursement ;
Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette procédure nous permet de traiter votre demande plus efficacement et de limiter les délais d’attente.
Notre service client reste disponible pour vous accompagner avant ou pendant votre démarche de retour.
4. Procédure de demande de retour
Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer votre demande
Nous vous invitons à nous contacter en priorité par email :
service@laiorlingalen.com
Votre demande doit contenir :
Votre numéro de commande ;
Le motif du retour ;
Une description de l’état du produit ;
Des photos du produit si celui-ci présente un dommage ou une anomalie.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous examinerons :
Les informations relatives à votre commande ;
L’état du produit ;
Le motif du retour ;
L’éligibilité de la demande selon les conditions applicables.
Une confirmation vous sera envoyée par email avec les instructions nécessaires si votre demande est acceptée.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque votre demande est approuvée, nous vous transmettrons une étiquette de retour électronique.
Le client devra :
Télécharger l’étiquette de retour ;
L’imprimer lui-même ;
L’utiliser conformément aux instructions communiquées.
L’adresse de retour ainsi que les informations nécessaires à l’expédition seront fournies après validation de la demande.
Nous vous recommandons de ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu notre confirmation afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre remboursement.
Étape 4 : Contrôle du produit et remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Si le produit respecte les conditions de retour, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Étiquette de retour et frais associés
Pour les retours approuvés, nous fournissons une étiquette de retour électronique que le client pourra télécharger et imprimer.
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles que :
Un changement d’avis ;
Le souhait de ne plus conserver le produit ;
Une préférence personnelle différente ;
Une erreur dans le choix du modèle ou des dimensions ;
les frais liés au retour, notamment les frais de transport retour, peuvent rester à la charge du consommateur.
Si des frais doivent être appliqués, leur montant sera communiqué avant l’organisation du retour.
Retour lié à un problème concernant le produit
Si le retour est dû à :
Un défaut de qualité ;
Un dommage survenu pendant le transport ;
La réception d’un produit incorrect ;
nous prendrons en charge les frais de retour applicables.
Le consommateur n’aura pas à supporter les frais de retour dans ces situations.
Cas pouvant entraîner un refus de remboursement
Un remboursement peut être refusé lorsque :
Le produit a été endommagé par le consommateur ;
Le produit présente des traces importantes d’utilisation ;
Des pièces ou accessoires essentiels sont manquants ;
Le produit n’est pas retourné conformément aux instructions fournies.
6. Modalités et délais de remboursement
Tous les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le processus de remboursement comprend les étapes suivantes :
Réception du produit retourné ;
Vérification de son état ;
Validation du remboursement ;
Émission du remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon :
Votre établissement bancaire ;
L’organisme émetteur de votre carte bancaire ;
Le prestataire de paiement utilisé.
Une fois le remboursement initié, le délai final dépend des procédures de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
7. Produits endommagés ou erreur de commande
Nous apportons une attention particulière à la préparation et au contrôle des commandes avant expédition.
Si vous recevez :
Un produit endommagé pendant le transport ;
Un produit présentant un défaut de qualité ;
Un article différent de celui commandé ;
veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de nous permettre d’analyser rapidement votre demande, merci de fournir :
Votre numéro de commande ;
Une description du problème rencontré ;
Des photos du produit concerné.
Après examen de votre dossier, nous pourrons proposer une solution adaptée, notamment :
Un remboursement intégral ;
Un remboursement partiel selon la situation ;
Toute autre solution appropriée.
Lorsque le problème est confirmé comme étant lié à un défaut du produit, un dommage de transport ou une erreur de préparation de commande, les frais de retour restent à notre charge.
8. Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, les consommateurs bénéficient généralement d’un droit de rétractation applicable aux achats réalisés à distance.
Le consommateur dispose habituellement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification, sauf exceptions prévues par la réglementation applicable.
Ce droit légal de rétractation est indépendant de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Ainsi :
Le délai de 14 jours correspond au droit accordé par la réglementation française ;
Le délai de 30 jours correspond à un service supplémentaire proposé pour faciliter les retours.
Conformément à la réglementation française, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :
Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
Les articles personnalisés ;
Les autres produits bénéficiant d’une exception prévue par la loi.
Si vous souhaitez savoir si votre produit bénéficie du droit de rétractation, notre service client reste à votre disposition.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou notre service après-vente, veuillez nous contacter.
Laiorlingalen
Email : service@laiorlingalen.com
Téléphone : +1 (419) 735-3921
Adresse :
7124 Hall St, Holland OH 43528, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Nous nous engageons à vous accompagner avec des informations claires et un service après-vente fiable afin de rendre votre expérience d’achat aussi simple et sereine que possible.